A Prefeitura Municipal de Dores do Rio Preto/ES aderiu, em 06 de junho de 2019, ao Sistema de Ouvidoria Online dos Entes Federados – e-Ouv Municípios. O Sistema é desenvolvido e gerenciado pela Controladoria Geral da União – CGU e consiste em uma plataforma web gratuita para que os Municípios possam instituir canais de recebimento, análise e resposta de manifestações dos cidadãos. Portanto, não possui qualquer ônus ao Município.

A principal função da ouvidoria municipal é fomentar um canal direto de comunicação entre a administração pública e os cidadãos. A ouvidoria é indispensável para que a administração viabilize o relacionamento democrático com a sociedade, além de ser um instrumento fundamental para garantir transparência aos órgãos públicos.

A Ouvidoria desempenhará o papel de mediadora entre as secretarias municipais e os cidadãos. Os manifestantes poderão relatar as necessidades da cidade, fazer denúncias, reclamações, solicitações, dar opiniões, fazer sugestões e elogios sobre qualquer assunto relacionado à cidade. Pela ouvidoria, qualquer pessoa, identificada ou não, poderá enviar manifestações à Prefeitura Municipal.

Para gerar ainda mais transparência e aumentar o controle social sobre as manifestações enviadas, o cidadão que se identificar receberá, após efetuar o chamado, o número de protocolo para consultar, quando quiser, o andamento da manifestação.

Além disso, relatórios e gráficos, apresentando o fluxo de atendimento e informações estatísticas complementares, estão disponibilizados no site “e-Ouv PAINEL RESOLVEU?”, agrupando todos os serviços da ouvidoria em um só local para facilitar o controle social. O “Painel Resolveu?” também é desenvolvido pela CGU e tem como objetivo organizar e dar publicidade às informações que a Administração Pública recebe diariamente dos cidadãos relativas aos programas e serviços públicos prestados.

As informações do e-Ouv – Painel “Resolveu?” são atualizadas diariamente com informações do e-Ouv e é possível fazer buscas por órgão, data, por tipo de manifestação, por temas, por assunto, por local do fato, etc.

Além disso, também estão disponíveis os resultados das pesquisas de satisfação referentes ao atendimento da Ouvidoria, as quais mostram a satisfação pelo atendimento recebido e a percepção, do cidadão manifestante, quanto a resolutividade da demanda.

Todos os recursos necessários para abertura, acompanhamento e fiscalização dos atendimentos realizados estão disponíveis aqui.

Caso necessário, entre em contato conosco. Estamos à disposição para mais esclarecimentos sobre a utilização do serviço.

Ao registrar uma manifestação na Ouvidoria Municipal, não esqueça de, ao final, preencher a avaliação da resposta recebida. Isto é muito importante para o Município e é rapidinho.

Bem-vindo à Ouvidoria Municipal!

Para acessar o novo sistema, clique aqui.

A informação que você precisa pode estar listada na Página de Perguntas Frequentes

Aproveite para conhecer a Carta de Serviços Públicos ao Cidadão da Prefeitura Municipal de Dores do Rio Preto/ES.

Caso você tenha registrado uma manisfestação na ouvidoria até 05/06/2019, ainda é possível consulta-la. Para isso você deverá informar número da ocorrência gerado pelo sistema quando feita a manifestação no campo abaixo.

Lembre-se que as manifestações registradas a partir de 06/06/2019 devem ser consultadas diretamente no novo sistema de Ouvidoria (E-Ouv)

Relatórios